Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thế giới được kết nối theo vô số cách, với điện thoại mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời chỉ với một chạm vào màn hình. Trong một vài phút ngắn ngủi, chúng tôi có thể sử dụng điện thoại của mình để tìm chính xác những gì chúng tôi muốn mua, mua và giao hàng đến nhà vào ngày mai - trong một số trường hợp, hàng có thể đến ngay hôm nay.
I. MỞ RA KỶ NGUYÊN CỦA CAT DIGITAL.
Bằng cách kết nối tài sản vật lý với trải nghiệm kỹ thuật số, Cat Digital đang chuyển đổi dữ liệu thành các ứng dụng thay đổi hoạt động kinh doanh. Thật là thú vị. Và chúng tôi đi đầu, sử dụng một mô hình cực kỳ đơn giản - tất cả đều bắt đầu bằng việc kết nối các nội dung. Tiếp theo, chúng tôi nhập dữ liệu viễn thông từ hơn 1,2 triệu tài sản được kết nối của chúng tôi vào nền tảng kỹ thuật số của mình, nơi chúng tôi áp dụng phân tích nâng cao và học máy cùng với dữ liệu kỹ thuật của mình để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ giá trị gia tăng thông qua các ứng dụng.
Tại Caterpillar, chúng tôi hiểu rõ khách hàng và thiết bị của mình nhất - và vì điều này, chúng tôi rất thích hợp để thu hẹp khoảng cách giữa sắt vật lý và thế giới kỹ thuật số. Giám đốc Quản lý Sản phẩm Kỹ thuật số Melissa Busen gần đây đã nói với Built tinChi Chicago tại sao các giải pháp do Caterpillar tạo ra lại có ý nghĩa nhất.
II. TRỌNG TÂM PHÁT TRIỂN
Mỗi đội chiến thắng sẽ cạnh tranh bằng cách sử dụng một kế hoạch trò chơi. Tại Caterpillar, chúng tôi không có gì khác biệt. Chúng tôi đã xác định bảy lĩnh vực trọng tâm được ưu tiên sẽ giúp chúng tôi giành chiến thắng trong không gian kỹ thuật số và nơi chúng tôi có thể tạo tác động mạnh nhất để hỗ trợ các mục tiêu tăng trưởng dịch vụ của mình.
1. Khả năng kết nối
Kể từ cuối năm 2016, chúng tôi đã tăng hơn gấp đôi số lượng nội dung được kết nối của mình và hiện có hơn 1,2 triệu nội dung được kết nối. Điều quan trọng là hầu như tất cả các tài sản hiện đều được kết nối khi giao cho khách hàng, vì vậy con số này tăng lên mỗi ngày. Nhiều nội dung được kết nối hơn có nghĩa là nhiều dữ liệu hơn. Và nhiều dữ liệu hơn cho phép chúng tôi lấy khách hàng làm trung tâm hơn nữa, giúp khách hàng cải thiện sự an toàn và năng suất, giảm thiểu thời gian chết và tối đa hóa việc sử dụng tài sản.
2. Nền tảng điện toán đám mây
Một nguồn dữ liệu đáng tin cậy duy nhất cho phép chúng tôi tăng tốc phân phối các ứng dụng kỹ thuật số và là nền tảng để cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số đẳng cấp thế giới. Chúng tôi gọi nền tảng dữ liệu đám mây của mình là Cat® Helios và nó là một nguồn hiện đại, an toàn cho dữ liệu doanh nghiệp, đại lý và khách hàng.
3. Thông tin dịch vụ
Với 2 triệu đồ họa dịch vụ và 1,5 triệu bộ phận, chúng tôi đã số hóa cách khách hàng và đại lý truy cập thông tin dịch vụ. Gần đây, chúng tôi đã hoàn thành nâng cấp cho ứng dụng được sử dụng nhiều nhất tại Caterpillar - chuyển sang giải pháp dựa trên đám mây và cải thiện tổ chức nội dung để người dùng có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần. Chúng tôi cũng sẽ sớm ra mắt phiên bản di động mới.
4. Quản lý thiết bị
Các công cụ quản lý thiết bị của chúng tôi giúp khách hàng giảm thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch và tăng năng suất thông qua khả năng hiển thị về việc sử dụng và vị trí tài sản của họ. Khách hàng cũng có thể sử dụng các công cụ này để mua các bộ phận hoặc yêu cầu dịch vụ.
5. Giám sát tình trạng
Người kinh doanh mèo sử dụng các công cụ và thông tin giám sát tình trạng để đề xuất dịch vụ hoặc bảo trì nhằm giữ cho thiết bị của khách hàng hoạt động trong tình trạng tối ưu. Do kinh nghiệm trong ngành và thiết bị độc quyền rộng lớn của các đại lý của chúng tôi, không ai có vị trí tốt hơn để trở thành cố vấn đáng tin cậy theo dõi tình trạng tài sản của khách hàng - ngay cả những người có đội xe hỗn hợp.
Xem thêm: Lưới điện Caterpillar
6. Quản lý khách hàng tiềm năng & cơ hội
Chúng tôi đang sử dụng thông tin kỹ thuật số để ưu tiên, đề xuất và cung cấp cho khách hàng giải pháp phù hợp vào đúng thời điểm. Kết quả là dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi, tăng năng suất và giảm thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch.
7. Thương mại điện tử & Bán lẻ Kỹ thuật số
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các tương tác kỹ thuật số trực tuyến tốt nhất trong lớp và các cơ hội tự phục vụ Thương mại điện tử. Chúng tôi biết rằng khách hàng mong đợi chúng tôi kinh doanh dễ dàng hơn và chúng tôi đang đầu tư đáng kể vào nhiều giải pháp Thương mại điện tử cho cả khách hàng lớn và nhỏ.
III. KẾT NỐI ĐƯỢC KẾT NỐI! CHỈ CÓ THỂ LÀ CATERPILLAR.
Mỗi lĩnh vực trọng tâm của chúng tôi đã được xác định vì lý do chính đáng - chúng là những thành phần quan trọng tạo nên thành công trong tương lai của chúng tôi và là chìa khóa để cải thiện dịch vụ khách hàng. Nhưng khi chúng ta đặt tất cả lại với nhau, điều kỳ diệu thực sự sẽ xảy ra. Các khu vực tập trung của Cat Digital, giống như chính nhóm Caterpillar, phụ thuộc lẫn nhau. Mỗi thành phần là một phần của hệ thống cung cấp xi măng sắt thông minh Caterpillar như một nhà cải tiến hàng đầu trong ngành đồng thời giúp khách hàng của chúng tôi xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn.
